住宿人客基本守則

我們要求所有社區成員在入住房源時遵守這些簡單的規則，做個好房客：

• 請像對待自己的家一樣對待房東的家
• 遵守房東的標準《房屋守則》

基本守則詳情

請像對待自己的家一樣對待房東的家

• 乾淨度：房客不應處於需要過度或深度清潔的狀態（碗盤發黴、地毯髒污、寵物留下的污漬等）。 房東設定的清潔費僅用來支付每筆預訂之間的標準清潔工作（洗衣、吸塵等）。 房東不得因為房客沒有完成特定的清潔或退房工作而收取費用，但可以根據房源的乾淨度給予評分和留下評價。
• 垃圾：房客應將垃圾放入指定的垃圾桶，並留意過多的垃圾。
• 損壞：如果房客造成超出正常磨損範圍的損壞，我們希望房客盡快告知房東損壞情況，並與房東合作，尋找合理的解決方案。 如果房客須對物品損壞、遺失或額外的清潔費用負責，則須支付合理的補償申請。 進一步了解如何收取損壞費用。

遵守房東的標準《房屋守則》

• 獲得批準的房客：旅客應尊重已批準的房客人數，並詢問房東是否對訪客的規定不確定。 始終禁止舉辦滋擾性聚會。 請參閱我們的社區擾亂政策，進一步了解詳情。
• 入住時間：房客應尊重房東的入住時間，未經房東事先同意，不得在指定窗口前後入住。
• 退房時間：房客應在Airbnb預訂中指定的退房時間前完成退房（包括鑰匙歸還） ，未經房東事先同意，不得在指定的退房時間後將物品留在房源內存放或延後取走。
• 吸煙：房客應遵守「禁止吸煙」的規定，如果對此限制不確定，請詢問房東。 這包括使用菸草、大麻、電子煙等。 房客有責任遵守適用法律。
• 寵物批準：房客不得攜帶任何寵物進入《房屋守則》中指定為「禁止寵物」的房源，攜帶超過獲得批準的寵物入住的房源，或未告知房東攜帶任何寵物進入房源。 請注意，服務性動物不被視為寵物。 請參閱《無障礙政策》，進一步了解我們的服務性動物規則。
• 噪音：房客應遵守指定的安靜時間，不應因噪音（吵鬧的音樂、大喊大叫、摔門等）打擾周圍社區。
• 商業電影和攝影：未經房東證明文件許可，參加者不得參與供商業用途或利潤的影片或攝影。

回報違規行為

Airbnb鼓勵房東及時檢舉違反這些基本守則的行為。 我們接受房東與鄰居直接提出的檢舉。

當旅居主人處理懷疑或實際違反這些基本守則的行為時，我們要求對方：

• 與房客溝通，這通常是解決問題最快的方式。
• 透過Airbnb訊息紀錄、鄰居電子郵件投訴、相片等記錄問題。
• 如有任何問題，請聯絡我們，或透過協調中心申請損壞賠償。
• 撰寫誠實的評價並提供回饋意見，以便房客為未來的房東作出改進。

讓房客遵守這些基本守則 

我們致力於確保房東遵守這些基本守則。 我們採取的行動可能包括向房客提供有關該政策的資訊和警告。 如果再次或嚴重違反這些基本規則，房客也可能會被停用或從我們的社區中刪除。

除了這些基本守則中涵蓋的標準《房屋守則》外，房東也可以在房源頁面中新增額外的規定。 如果房客違反這些額外規定，房東可以聯絡用戶支援，協助您完成後續步驟。

如果出現問題，請及時與房東溝通 

除了上述基本規則外，房東和房客之間的良好溝通對於成功的住宿體驗也很重要。 如果房客能夠（沒有超出手機範圍等）， Airbnb鼓勵房客在房東聯絡以解決問題時回覆。

吸引違規行為

房客可以聯絡客戶支援，或透過我們提供的連結提出申訴，以開始申訴流程。 在審核申訴時，我們會考慮房客提供的任何其他詳情，如新的或更正資訊、違反我們的評價政策或與違規相關的其他相關情況。