大部分服務和體驗將採用1日取消政策。換言之，如果人客在服務或體驗開始時間（以服務或體驗地點的當地時間為準）至少1日（24小時）前取消訂單，將可獲得全額退款，而Host將不會就該訂單收到款項。
在設定或管理款待服務時，部分服務及體驗的Host可以選擇使用3日取消政策。選用此政策後，如果人客在服務或體驗開始時間（以服務或體驗地點的當地時間為準）至少3日（72小時）前取消訂單，將可獲得全額退款，而Host將不會就該訂單收到款項。此政策選項只適用於部分Host，具體情況視乎其服務或體驗而定。
人客可在預訂服務或體驗時查看Host的取消政策。
在特定情況下，人客可能符合資格獲得退款（不論服務或體驗採用哪種取消政策）。舉例而言，如果款待服務的所在地點發生大規模事件，導致因實際情況或法律規定而無法完成訂單，重大干擾事件政策將會適用，人客可以取消訂單並獲得全額退款。無論款待服務採用哪一種取消政策，Host都不會收到該張訂單的收款。
款待服務的取消政策亦可能在其他情況不適用，屆時人客將可取消訂單並獲得退款。進一步了解取消政策可能不適用的情況。
我們就取消訂單及退款作出的最終決定，不會影響你可能享有的其他合約或法定權利。人客或Host就採取法律行動可能有的任何權利均不受影響。