Host免責取消訂單

我們明白，Host有時會因無法控制的情況而必須取消訂單。

請注意，Host不得以任何違反Airbnb政策（包括反歧視政策和無障礙政策）的理由取消訂單。

取消訂單的合理原因

如果旅居主人、服務提供者或體驗策劃人需要取消訂單，他們可能須根據Host取消政策（旅居）及Host取消政策（服務及體驗）繳付費用及承擔其他後果。

如果Host因無法控制的合理原因無法履行訂單，因而需要取消訂單，我們將豁免取消費用或其他相關後果。

適用於旅居主人

取消訂單的合理原因包括但不限於：

• 超出Host控制範圍的情況，例如旅居嚴重損壞、緊急維修（如氣體洩漏或喉管爆裂），或因服務或體驗場地發生突發問題導致無法接待訂單
• 因感染嚴重疾病而無法接待訂單
• 證明人客有意違反款待服務頁面列明的旅居守則、擅自舉辦派對，或違反我們的派對與活動政策
• 重大干擾事件，例如已經宣佈的公共衛生緊急狀態或政府實施的旅遊限制

適用於服務提供者或體驗策劃人

取消訂單的合理原因包括但不限於：

• Host的健康或場地狀況發生Host無法控制的突發問題
• 因人客引起的影響（例如不遵守明確指示）導致Host無法接待或完成服務或體驗訂單
• Airbnb旅居因故無法接待訂單（如服務或體驗的場地為Airbnb旅居）
• 如Host與人客雙方同意更改服務或體驗的日期和／或時間，並協議由Host取消訂單，以便人客重新預訂

使用即刻預訂功能的旅居主人

如果旅居主人使用即刻預訂功能，或可根據其他合理原因，在特定情況下免責取消訂單。部分例子包括：

• 人客表明自己有可能會違反旅居主人的旅居守則，例如攜帶寵物或吸煙
• 人客有幾則負面評價，或缺少個人資料，而令旅居主人有所疑慮

在大部分情況下，Host或可在網上取消即刻預訂的訂單。有時，他們亦可能需要聯絡我們才能免責取消訂單，否則，Host將需承擔費用和相關後果。如果旅居主人取消大量即刻預訂的訂單，我們或會要求對方停用即刻預訂功能。

如要因上述任何一種情況而免責取消訂單，Host可能需要提供證明。舉例而言，如果旅居或場地需要緊急維修，我們或會要求Host提供相片、影片和其他文件；如果Host患上嚴重疾病，或需要出示醫生證明。

Host必須及時取消訂單

如果Host無法履行訂單（不論出於任何原因），便有責任及時取消訂單，以便人客調整計劃。如果距離訂單開始時間不足24小時，Host將無法自行在網上取消訂單，屆時必須聯絡我們。

如果Host因API軟件供應商的問題而需要取消訂單，則必須在申請豁免費用和後果時，提供API軟件供應商服務中斷或事故的證據以供審核。

如果你不確定自己的情況是否符合條件，請在取消訂單前聯絡我們；你亦可參閱旅居主人取消費用或服務提供者或體驗策劃人取消費用了解詳情。