需要就住宿、服務或體驗訂單事宜支付或申請款項？無問題！你可以前往調解中心提交退款或付款申請。
你可能需要先新增付款方式，才能透過調解中心支付或申請款項。
由住宿訂單的退房日期、服務或體驗的結束時間起計，你有最多60日時間向調解中心提交申請。
退款
自選附加服務的費用
例子：
按金
更改訂單內容
如預訂晚數、人客人數或寵物數量有所更改，收取額外費用或退款的安排一律不可透過調解中心處理；你必須使用更改訂單功能來更改訂單內容。
強制性附加費及按金
所有強制性附加費均須在相應的附加費欄位列明；如無相應的附加費欄位，則應納入每晚價格。僅在預訂時的款待服務描述中列出此類附加費並不足夠，惟有限的例外情況除外：
在Airbnb不收取稅項或法例要求旅居主人直接向人客收取稅項的地點，旅居主人必須在款待服務描述中加以說明。
酒店住宿
調解中心可能不適用於部分酒店住宿訂單。酒店亦可根據其一般業務流程，在Airbnb平台以外收取自選附加服務的費用（例如泊車費）。
如果Host要求支付額外服務的費用或人客要求退款，你會在Airbnb帳戶的登記電郵或調解中心收到有關申請。
有時，Host與人客可能無法達成共識。如果雙方未能達成協議，你可以選擇請Airbnb協助調解。
你必須在發現問題後的72小時內向Airbnb報告，才符合重新預訂及退款政策（旅居）或退款政策（服務及體驗）的資格。之後，專責團隊成員會審核所有人提供的資料，並在有需要時提問，然後作出最終裁決。
意外有時難免發生。正因如此，我們特別設立了AirCover for Hosts。
AirCover for Hosts為一眾Host提供全面保障，其中包括300萬美元旅居主人損毀保障、100萬美元責任保險、人客身份驗證、訂單篩選，以及24小時安全熱線。每次你提供款待服務，都可享有這項免費保障。
如遇Airbnb人客在入住期間造成旅居或財物損壞的情況，你可透過調解中心提交補償申請。如果人客損壞旅居和財物並拒絕賠償，你可就特定的損失獲得補償。了解申請程序。
旅居主人損毀保障並非保險。旅居主人損毀保障與體驗及服務責任保險不適用於透過Airbnb Travel, LLC提供住宿的旅居主人，亦不適用於日本的旅居主人及體驗策劃人。我們在日本另設日本旅居主人保障計劃及日本體驗安心保。至於華盛頓州的款待服務，Airbnb在旅居主人損毀保障方面的合約義務由Airbnb投保的保單承擔。如果Host居住的國家／地區或業務地點位於澳洲境外，他們可透過這些旅居主人損毀保障條款獲得保障。如果Host居住的國家／地區或業務地點位於澳洲境內，旅居主人損毀保障則會按照旅居主人損毀保障條款（澳洲用戶）提供保障。請注意，所有保額上限均一律以美元顯示。
旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均由第三方保險公司承保。如果你在英國提供款待服務，旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均由蘇黎世保險有限公司承保，並由Airbnb UK Services Limited安排及辦理，Host毋須繳付額外費用；Airbnb UK Services Limited由Aon UK Limited委任，該公司由英國金融行為監管局授權及監管。Aon在英國金融行為監管局的登記號碼為310451。你可以在英國金融行為監管局的網站查閱金融服務登記冊核實有關資料，或致電0800 111 6768聯絡當局。AirCover for Hosts所包括之旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均受英國金融行為監管局監管，其餘產品和服務則為Airbnb UK Services Limited安排的非監管產品。FP.AFF.476.LC
在歐盟地區，這些保險均由Airbnb Marketing Services SLU安排及辦理，Host毋須繳付額外費用；Airbnb Marketing Services SLU為Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU的外部合作機構，後者由保險及退休基金總局之監督部門（Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones）授權及監管，登記號碼為J0170。Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU是歐盟地區的代理機構，該機構在服務自由制度下參與歐盟國家／地區的保險銷售，並根據西班牙保險銷售法、保險銷售指令及其他法例或監管條文提供服務。在不影響提供保險銷售服務所在國家的監督機構之前提下，負責監管Aon的成員國為西班牙，監管機構為保險及退休基金總局（General Directorate of Insurance and Pension Funds，地址為Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid）。